Herramientas para un informe Social Media

En el post anterior hablábamos de cómo crear un informe de análisis de Social Media. Hoy voy a explicaros las herramientas que utilizo para hacer ese análisis.

Existen un sinfín de herramientas. Cada maestrillo tiene su librillo, pero es cierto qye hay algunas que utilizan la mayoría de los CM. Debes ir probando para ver cuál te gusta.

Yo os voy a hablar de herramientas básicas y gratuitas para el día a día de un community manager.

• Para redes sociales:

• Bit.ly - para acortar URL. Tiene una pestaña de estadísticas que te servirá para analizar la cantidad de clicks.
• Hootsuite - para la gestión y monitorización de perfiles de redes sociales.Lo puedes centralizar todo en uno.
• BufferApp - sirve para compartir noticias en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin) 
• Monitor Wildfire - para analizar el crecimiento de seguidores de marcas en Facebook, Twitter y Google+ y para comparar marcas en redes sociales.
• Klout - Para analizar la influencia social de nuestras redes sociales.

• Para la web o blog:

• Google Analytics - herramienta súper completa para analizar el trafico de tu web o blog. Puedes tener informes de muchos índices: numero de visitas, origen geográficos, palabras claves para llegara a la web, edad, aparato electrónico,...

• Para Facebook:

• Facebook Insights – herramienta estadística de Facebook. Es muy completa y grattuita. Os dejo el enlace a la ayuda de Facebook por si tenéis cualquier duda.

• Para Twitter:

• Tweetstats - herramienta de estadística para Twitter. Te proporciona el número de tweets por hora, por mes, la linea de tiempo, las estadísticas de réplicas y otros datos de manera muy gráfica.

• Para Youtube insights:

• Youtube insight - herramienta para analizar las estadísticas de los videos, nº de reproducciones, distribución geográfica, ...

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Cómo crear un informe de análisis Social Media

En el post anterior hablábamos de la elaboración de un plan de Marketing y uno de los puntos claves era la medición y monitoriazación de las acciones que realizábamos en redes sociales. 

Hemos de realizar un informe completo para estudiar las mejoras de la estrategia y para presentárselo a nuestro cliente.Pero, ¿qué datos debemos incluir?

En un informe de analítica en Social Media debe aparecer las métricas de cada red social que hemos establecido y comprobar si hemos conseguido nuestro objetivo. Por ejemplo: Facebook, Twitter, blog,...

1. Dividelo por redes sociales.

2. Haz una introducción con los resultados y datos más relevantes.

3. Documéntalo con pantallazos de los contenidos más vistos, las publicaciones que han generado más engagement, qué tipo de publicación gusta más,...de tal manera que la información sea muy visual y se entienda mejor.

4. Para cada red social existen herramientas de monitorización que te dan mucha información. Incluye en tu informe el resumen de métricas,  un dashboard con los datos más importantes, comparándolos con meses anteriores para ver la progresión.

5. Incluye algunos datos de la competencia que realiza la misma actividad. Podremos ver si son necesarios cambios en nuestra estrategia y ver cómo mejorar.

6. Incluye una página con las conclusiones tomadas de los datos que hemos incluido en el informe proponiendo acciones nuevas para mejorar los resultados en meses posteriores y establece objetivos nuevos y/o más realistas para meses posteriores.

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Elaboración de tu Plan de Marketing Online

Para triunfar en el mundo online no es suficiente con una web, necesitas un plan de marketing. 

Pero, ¿cómo se crea un plan de marketing? Existen 4 puntos para diseñarlo:

1. ¿Qué valor ofreces?

El primer paso es ponerte en la piel de tus clientes y saber que necesitan y cómo tu producto va a cubrir esas necesidades.

2. ¿Cuáles son tus objetivos?

el segundo paso es tener claros tus objetivos y a qué segmento de la población nos vamos a dirigir. En función de eso, realizaremos estrategias encaminadas a conseguir posiciones en ese sector

3. ¿cuales van a ser los planes de acción?

Hay que planificar todas las acciones para llegar a nuestro publico objetivo. Por ejemplo:

SEO: elegir palabras clave, incluir contenido de manera constante, el SEO On Page,...

Dinamizar tus redes sociales: elegir las RRSS que más se adecuen a tu negocio y dinamizarlas con contenido que pueda viralizarse y llegar a más clientes.

Crear landing pages: una pagina de aterrizaje para alguna función de la empresa como solicitudes  concursos.

otras acciones como el Email marketing o curación de contenido.

4. ¿Cómo vas a medir y monitorizar?

Siempre hay que medir los resultados, para analizar el impacto de todas las acciones. Existen paginas de monitorización con opción gratuita y con funciones avanzadas de pago.

Muchas veces se trata de ensayo-error. El marketing online se caracteriza por la flexibilidad.

 Los errores más comunes en un plan de marketing online son:

- Colocar los objetivos al final del plan de marketing.

- No monitorizar los resultados, no sabrás que acciones han sido las mejores para repetirlas.

- Dispersar las acciones de comunicación. Todas las acciones tienen que tener un nexo en común: los newsletter, las Redes Sociales, el contenido del blog,… deben estar diseñados de acuerdo a unos objetivos y una estrategia conjunta.

El mercado del marketing es un sector cambiante y muy sensible a los cambios tecnológicos. Es muy aconsejable que el empresario centre todos sus esfuerzos al negocio, y delegue en manos de profesionales todo lo relativo a la estrategia online.

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6 pasos para crear tu estrategia en redes sociales

Cuando una empresa requiere de tus servicios como community manager puede ser por dos motivos:

1. Es una empresa pequeña, de nueva creación, o simplemente quiere iniciarse en las redes sociales. En este caso el CM tendrá que empezar la estrategia desde cero.

2. Es una empresa que lleva tiempo incluyendo las redes sociales en la su estrategia de Marketing. Puede que tengas que hacer una análisis de cómo están funcionando primero para empezar a trabajar.

Cuando empiezas de cero, uno de los errores principales es abrir redes sociales a diestro y siniestro. Lo primero es saber la estrategia que  vas a seguir.Hay 4 preguntas básicas que debes de hacerte:

1. ¿Qué objetivo tiene la empresa en redes sociales?

No es lo mismo que la empresa busque nuevos usuarios, que dar a conocer su nombre, o hacer un lavado de imagen. En función de los objetivos, el CM lanzarará acciones para cumplir con esos objetivos.

Es un sin sentido estar por estar en las redes sociales.

2. ¿Cual es el taget (público objetivo) de la empresa?

en fundamental saber a qué tipo de publico nos queremos dirigir. En función de ello utilizaremos una cominicacion y tono y un lenguaje diferente. No es lo mismo dirigirte a mamás con bebés, que a hombres jóvenes deportistas. El CM buscará a este público en las distintas comunidades online.

3. ¿Qué redes sociales son las más adecuadas para la empresa?

No se debe abrir un perfil en todas las redes sociales, porque no todas nos interesan para esa empresa. Como ya sabes cuál es el segmente de la población al que te diriges y tienes definidos los objetivos, puedes escoger las redes sociales más adecuadas par la empresa. Las RRSS son diferenes, tienen diferentes mercados y usus y las técnicas apra desarrollar relaciones varían de una a otra.  

Mientras que Facebook y Twitter considero que deberían de usarse siempre, redes profesionales como Linkedin, u otras de fotografía como Instagram, va a depender del tipo de negocio. Tener perfiles sin contenido o abandonados da una imagen horrible. Mejor no tenerlos.

4. ¿En qué punto está la empresa?

Hay recopilar datos sobre la empresa: cuál es su posición en el mercado, cuál es su competencia, qué hace ésta en redes sociales, ver si tiene presencia en la red (web, blog, RRSS,..) y si es así analizarla.

5.  ¿Cómo se está moviendo la competencia?

Has de investigar a tu competencia y ver cómo se está moviendo en la red, sobre todo identificar en qué redes sociales. 

Utiliza Facebook o Yahoo Answers, poniendo el nombre empresas de tu sector o palabras claves que definen tu negocio o que les importa a tu clientes.

6. ¿Cuánto presupuesto se destina?

El presupuesto que se destina al CM puede incliur o no lageneración de contenido, dependerá de lo que se haya negociado. Y a la publicidad de la empresa también es independiente

Si quieres ganar cliente, no entres en las redes sociales sin un plan y un buen análisis. Además, si brindas un servicio de calidad y resuelves problemas de tus clientes, tendrás el éxito asegurado.

10 trucos para crear tu Fan Page en facebook

Las redes sociales no paran de crecer. Cada día son miles los usuarios que se crean una cuenta en cada una de las distintas redes sociales.  En concreto Facebook es la principal red social actualmente (por delante de Youtube, Twitter o Linkedin), cuenta con más de 1.000 milones de usuarios en todo el mundo.

Si tienes un negocio y quieres sacarle el máximo partido, te propongo 10 trucos muy sencillos para crear tu pagina de empresa en Facebook

Antes de comenzar tendremos que tener clara varias cosas:

• Nombre de la fan page
• Fotos de la portada y del ávatar. 

1- Crear la Fan Page en Facebook

 

Lo primero de todo será crearse una cuenta en facebook para nuestra pagina de empresa. Os dejo este tutorial 10 pasos para crear tu página de empresa en Facebook. 

2- Personalizar la portada y el avatar.

 

La portada es el escaparate de tu tienda, asi que deberías personalizarla para llamar la atención de los usuarios.
Existen programas para hacer la portada. En Inspirationfeed os  dan 10 interesantes programas para hacerlo.
Os dejo también el enlace de Boglanders con 47 portadas de Facebook interesantes para tomar ideas.

  

3 - Añadir contenido

Es importante que tengas contenido en tu pagina antes de darle salida al mundo. Si no hay contentido interesante, la gente no querrá seguirte.

Coge contenido de tu negocio, de la web o el blog y compártelo. Pero a los usuarios no nos gusta que sólo nos vendan. No da buena imagen ver una empresa cómo presume o pensar que sólo quieren vendernos. Los usuarios queremosalgo más, y ese es el valor añadido que tú les vas ha  aportar
  

4 - Promocionarte y hazte fan de otras páginas

 

Como administrador de tu fan page  invitar a tus amigos a que se hagan fans de tu página. Pero también hay que moverla en otras redes. Anuncia tu página en Twitter, Linkedin, Pinterest o Instagram si tienes perfiles.

Para buscar fans puedes hacer una búsqueda simple desde el buscador de Facebook y poner palabras clave sobre tu sector. Más abajo veremos cómo se puede hacer una búsqueda avanzada.
 

5- Hacer una búsqueda avanzada en Facebook

 

Al igual que Twitter, Facebook posee un sistema de búsqueda avanzada. Esto es muy útil para localizar a posibles páginas y personas de tu sector y completar tu red de contactos. Puedes buscar usuarios que compartan tus gustos e intereses, usuarios o páginas que se encuentren en tu ciudad, o contenido anterior o posterior a una fecha determinada.

6- Compartir contenido relevante

 

El contenido que compartas puede ser de tres tipos:

• Contenido propio: Debe ser el que más abunde ya que el objetivo es promocionar tu negocio, producto, blog o web. Aquí entrarían todos los artículos, noticias, ofertas y promociones referentes a tu marca.
• Contenido de tu sector: Recuerda no bombardear a tus usuarios sólo con contenido propio y de evnta. Tienes que darle información sobre el sector que aporte valor añadido frente a la competencia. Comparte información, noticias o artículos sobre tu sector  y demuestra que estás al día. 
• Contenido visual o gancho: En fab lo que funciona el el contenido visual. Sobre todo las imágenes con frases (pero las letras no deben superar el 10% de la foto).

7- Conseguir una URL personalizada

 

Yo recomiendo tener el mismo nombre y el mismo logo en todas tus redes sociales. Para conseguir una url personalizada en fb limpia y que te puedan buscar de una manera fácil.
Para ello Facebook facilita una dirección  http://www.facebook.com/username/ 

Pero sólo puedes hacerlo cuando tengas más de 25 fans y sólo se puede cambiar una vez, así que piensa bien qué vas a poner.
Os dejo un enlace de Cuentamelared para personalizar la URL en fb.

8- Aplicaciones para Facebook de Community Manager

Esto va siendo para nota. Existen aplicaciones para poner en las pestañas de fb (hasta 12 puedes poner) para llevarte a tus otras redes sociales, como twitter, pinterest, instagram,...), cear un formulario de contacto, llevarte a otra web,...

Aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu pagina de Fans de Facebook - See more at: http://cucoalmeria.net/2012/07/aplicaciones-para-sacarle-el-mejor-partido-a-tu-pagina-de-fans-de-facebook/#sthash.Z74yo54M.dpuf

Os dejo un enlace de Cuco Almeria, de aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu página de fans de facebook .

Aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu pagina de Fans de Facebook - See more at: http://cucoalmeria.net/2012/07/aplicaciones-para-sacarle-el-mejor-partido-a-tu-pagina-de-fans-de-facebook/#sthash.Z74yo54M.dpuf

Aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu pagina de Fans de Facebook - See more at: http://cucoalmeria.net/2012/07/aplicaciones-para-sacarle-el-mejor-partido-a-tu-pagina-de-fans-de-facebook/#sthash.Z74yo54M.dpuf

Yo uso las siguientes:

• Woobox: Para incluir redes sociales y  para incorporar pestañas personalizadas con HTML.
• Easy Promos. Para organizar promociones y concursos. 
• Contact Tab. Para integrar un formulario de contacto.
• Social Buy. Para integrar una cuenta de e-commerce. 

9- Analizar tus resultados y los de la competencia.

 

Siempre que realices una acción en internet debes de medir los resultados. En facebook acurre lo mismo. Además la fanpage integra unas estadísticas gratuitas muy buenas.

Fan Page Karma donde puedes analizar tu página y la de la competencia, crear alertas y monitorizar picos de éxito. Tiene uso gratuito y otro de pago, pero para probar está bien.

10. Ebook sobre Marketing en Fb

Os dejo unEbook gratuito sobre Marketing en facebook: Marketing en Facebook: Guía paso a paso para PYMES. Siempre es bueno contar con una guia que nos oriente, sobre todo cuando estamos empezando esta andadura. 

 

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Empezar un blog desde cero

Imagen: Gettyimages 

Una vez entendido por qué es importante tener un blog de empresa, vamos a ver cómo se crea un blog desde cero. 

Antes de empezar hay que tener claras varias cosas antes:

• El nombre del blog.

• Acceso al blog (contraseñas y mails).

• Público al que irá dirigido.

• Tono que se empleará.

• Frecuencia de contenidos.

• Diseño y fotos.

• Equipo responsable del blog.

• Costes y presupuesto.

Ahora sí, ¿cuáles son los pasos para crear un blog?

1. Compra un dominio.
2. Compra un hosting para instalar el dominio.
3. Antes de instalar el blog, tienes que elegir una plantilla de Themefores.
4. Instala el blog, yo personalmente me siento muy cómoda con wordpress. Además la mayoría de los hosting tienen esa opción.
5. Configura el blog: diseño, menus, colores, plugins, código de tracking de google analytics (para monitorizar),...
6. Antes de lanzarlo públicamente, haz 8 o 9 post para que tenga contenido.

Y una vez que tenemos hecho el blog, ¿qué hay que hacer?

Para su difusión puedes utilizar:

• Tus redes sociales.

• Newsletters.

• Un banner en tu web

• Todos tenemos amigos y conocidos, así que es el momento de venderte, el boca a boca hará su función.

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¿Por qué tener un blog de marca?

Mucha gente desestima la idea de un blog de empresa porque desconoce las ventajas que tiene. Hoy en día es una de las herramientas más potentes para posicionarte en buscadores, ganar visibilidad y generar engagement con tus clientes.

• Tener un blog te facilita la tarea de comunicar  las novedades de la empresa y a la vez compartir noticias relacionadas que puedan ser de interés.

• Tener un blog te ofrece la posibilidad de poder comunicarte con tus clientes. Somos sociales y nos gusta hablar con personas. Tus clientes pueden comentar, opinar, preguntar, quejarse,…Por un lado puedes generar un canal de comunicación con ellos, y por otro lado, te permitirá conocer mejor a tus clientes y sus necesidades. Te proporcionan feedback  de forma rápida y económica.

• Google adora el contenido nuevo, por tanto estarás bien posicionado si lo mantienes actualizado de manera constante con contenido  útil y de valor.  Así ganarás visibilidad y tráfico hacia tu web. Es una vía de captación de nuevos clientes.

• Los blogs sirven para posicionar las palabras claves de la marca de forma natural.

• Los consumidores tienden a buscar en Internet antes de decidirse por una marca, si esta tiene presencia y le ofrece a sus posibles consumidores lo que andaban buscando conseguirán crear una mejor conexión con ellos.

• Los blogs de marca aportan valor a una empresa.

• Tener un blog te obliga a mantenerte informado de las novedades de tu sector y hacer seguimiento de tu competencia. Te dará una visión más global de tu sector.

• Los blogs ayudan a las marcas a dar mayor credibilidad y confianza.

• Los blogs son ideales para fidelizar a los clientes, a través de estos se pueden crear ofertas y promociones exclusivas.

 

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¿Por qué estar en redes sociales?

Foto: Gettyimages

Las redes sociales no son una moda, son un herramienta de interacción y comunicación que crece exponencialmente cada día.  España se encuentra entre los 5 países del mundo que más utiliza Facebook y Twitter.

Pero muchas empresas, sobre todo pequeñas y medianas empresas no saben cuál es la red sociales que mejor se adapta a sus necesidades, ni qué hacer más allá de abrir un perfil. 

Hay que ser consciente de que tener presencia en las redes sociales, requiere dedicación y además no está exenta de riesgos. Nuestro negocio debe estar preparado para ello. La actividad en las redes sociales está muy lejos de centrarse en vender. Se trata de fomentar la participación de nuestros clientes, aportando contenido de valor, dar asistencia y ayuda por su fidelidad,... Internet es un canal más para contactar con sus clientes. No estar en Internet significa perder clientes. Y perder clientes significa perder dinero.

Pero…¿por qué tu empresa tiene que estar en redes sociales?:

• Accesibilidad: hoy en día todo el mundo tiene fácil acceso a internet desde su pc, el móvil,la tablet,...

• Fácil conexion con el usuario: La gente prefiere solucionar su problemas vía redes sociales que aguantar esperas vía telefónica con locuciones grabadas.

• Humaniza tu negocio: cada cliente es diferente, por lo que cada respuesta también lo debe de ser. La atención telefónica estaba basaba en seguir unas pautas de una locución grabada, que terminaba con los nervios del cliente.

• Es publicidad barata: puedes usar las redes sociales para promocionar tu empresa, de manera más barata que a través del marketing tradicional.

• Mejora tu posicionamiento: Las redes sociales llevan tráfico a tu web.

• Fidelización: el estar en continuo contacto con los clientes vía RRSS y que vean que tus cuentas tienen movimiento es una de las mejores formas de fidelización que existen.

• Viralización: el poder de viralización de las redes sociales es enorme. Aprovéchalo para promocionar tu empresa ante cliente potenciales.

• Promociones y concursos: una amplia gama de aplicaciones te facilitarán interactuar con tus clientes creando promociones y concursos para ellos a través de las RRSS.

• Profesionalidad: no sólo se usan para contestar cuestiones de clientes. También sirven para que demuestres lo que tu empresa sabe del mercado en el que se mueve.

El 55% de las pymes está ya en redes sociales, ¿quieres ser el último?


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