Errores de un CM en redes sociales

Todos los que empezamos cometemos los mismos errores, por ignorancia básicamente. Para triunfar en las redes sociales es importante que tengas en cuenta no cometer los siguientes errores:

El día a día de un community manager

¿Cuál es día a día de un Community Manager? ¿cuales son las funciones y tareas que realizan? Yo voy a hablar de mi trabajo diario, porque "cada maestrillo tiene su librillo".

Elegir tu nombre de usuario para redes sociales

Uno de los primero pasos para tener una presencia online es elegir tu nombre de usuario para todas tus redes sociales.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

Muchas empresas dejan en manos de cualquier persona las funciones de un community manager, porque aún hoy, existen muchos mitos. Uno de ellos, es que es caro y otro es piensan que cualquiera vale para "colgar un par de fotos en Facebook".

Las mejores aplicaciones para personalizar tus pestañas de facebook

El otro día hablaba en un post de cómo personalizar las pestañas de facebook. Hoy me gustaría hablaros de qué pestañas puedes poner en tu fan page para atraer tráfico a tu web.

Personaliza tu nombre en todas las redes sociales

Nuestra presencia online debe estar bajo el mismo nombre en todas las redes sociales por varios motivos:

¿Quieres saber cómo es el tuit perfecto?

Vamos a diseccionar la anatomía del tuit perfecto:

1. Aunque puedas usar 140 caracteres, utiliza menos de 100 para dejar espacio a los RTs  y comentarios.
2. Por favor, sin faltas de ortografía y con las tildes en su sitio.
3. Cita siempre la fuente de información.
4. Utilizar hashtags relacionados con la temática para llegar a más personas.
5. Utilizar el acortador de enlaces Bitly para ahorrar caracteres y además poder tener datos de los clicks.

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Diseñar y personalizar las pestañas del facebook

En un post anterior os hablaba de 10 trucos para crear tu Fan Page en facebook. Hoy nos vamos a centrar en cómo diseñar y personalizar las pestañas de facebook.

Herramientas para un informe Social Media

En el post anterior hablábamos de cómo crear un informe de análisis de Social Media. Hoy voy a explicaros las herramientas que utilizo para hacer ese análisis.

Existen un sinfín de herramientas. Cada maestrillo tiene su librillo, pero es cierto qye hay algunas que utilizan la mayoría de los CM. Debes ir probando para ver cuál te gusta.

Yo os voy a hablar de herramientas básicas y gratuitas para el día a día de un community manager.

• Para redes sociales:

• Bit.ly - para acortar URL. Tiene una pestaña de estadísticas que te servirá para analizar la cantidad de clicks.
• Hootsuite - para la gestión y monitorización de perfiles de redes sociales.Lo puedes centralizar todo en uno.
• BufferApp - sirve para compartir noticias en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin) 
• Monitor Wildfire - para analizar el crecimiento de seguidores de marcas en Facebook, Twitter y Google+ y para comparar marcas en redes sociales.
• Klout - Para analizar la influencia social de nuestras redes sociales.

• Para la web o blog:

• Google Analytics - herramienta súper completa para analizar el trafico de tu web o blog. Puedes tener informes de muchos índices: numero de visitas, origen geográficos, palabras claves para llegara a la web, edad, aparato electrónico,...

• Para Facebook:

• Facebook Insights – herramienta estadística de Facebook. Es muy completa y grattuita. Os dejo el enlace a la ayuda de Facebook por si tenéis cualquier duda.

• Para Twitter:

• Tweetstats - herramienta de estadística para Twitter. Te proporciona el número de tweets por hora, por mes, la linea de tiempo, las estadísticas de réplicas y otros datos de manera muy gráfica.

• Para Youtube insights:

• Youtube insight - herramienta para analizar las estadísticas de los videos, nº de reproducciones, distribución geográfica, ...

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Cómo crear un informe de análisis Social Media

En el post anterior hablábamos de la elaboración de un plan de Marketing y uno de los puntos claves era la medición y monitoriazación de las acciones que realizábamos en redes sociales. 

Hemos de realizar un informe completo para estudiar las mejoras de la estrategia y para presentárselo a nuestro cliente.Pero, ¿qué datos debemos incluir?

En un informe de analítica en Social Media debe aparecer las métricas de cada red social que hemos establecido y comprobar si hemos conseguido nuestro objetivo. Por ejemplo: Facebook, Twitter, blog,...

1. Dividelo por redes sociales.

2. Haz una introducción con los resultados y datos más relevantes.

3. Documéntalo con pantallazos de los contenidos más vistos, las publicaciones que han generado más engagement, qué tipo de publicación gusta más,...de tal manera que la información sea muy visual y se entienda mejor.

4. Para cada red social existen herramientas de monitorización que te dan mucha información. Incluye en tu informe el resumen de métricas,  un dashboard con los datos más importantes, comparándolos con meses anteriores para ver la progresión.

5. Incluye algunos datos de la competencia que realiza la misma actividad. Podremos ver si son necesarios cambios en nuestra estrategia y ver cómo mejorar.

6. Incluye una página con las conclusiones tomadas de los datos que hemos incluido en el informe proponiendo acciones nuevas para mejorar los resultados en meses posteriores y establece objetivos nuevos y/o más realistas para meses posteriores.

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Elaboración de tu Plan de Marketing Online

Para triunfar en el mundo online no es suficiente con una web, necesitas un plan de marketing. 

Pero, ¿cómo se crea un plan de marketing? Existen 4 puntos para diseñarlo:

1. ¿Qué valor ofreces?

El primer paso es ponerte en la piel de tus clientes y saber que necesitan y cómo tu producto va a cubrir esas necesidades.

2. ¿Cuáles son tus objetivos?

el segundo paso es tener claros tus objetivos y a qué segmento de la población nos vamos a dirigir. En función de eso, realizaremos estrategias encaminadas a conseguir posiciones en ese sector

3. ¿cuales van a ser los planes de acción?

Hay que planificar todas las acciones para llegar a nuestro publico objetivo. Por ejemplo:

SEO: elegir palabras clave, incluir contenido de manera constante, el SEO On Page,...

Dinamizar tus redes sociales: elegir las RRSS que más se adecuen a tu negocio y dinamizarlas con contenido que pueda viralizarse y llegar a más clientes.

Crear landing pages: una pagina de aterrizaje para alguna función de la empresa como solicitudes  concursos.

otras acciones como el Email marketing o curación de contenido.

4. ¿Cómo vas a medir y monitorizar?

Siempre hay que medir los resultados, para analizar el impacto de todas las acciones. Existen paginas de monitorización con opción gratuita y con funciones avanzadas de pago.

Muchas veces se trata de ensayo-error. El marketing online se caracteriza por la flexibilidad.

 Los errores más comunes en un plan de marketing online son:

- Colocar los objetivos al final del plan de marketing.

- No monitorizar los resultados, no sabrás que acciones han sido las mejores para repetirlas.

- Dispersar las acciones de comunicación. Todas las acciones tienen que tener un nexo en común: los newsletter, las Redes Sociales, el contenido del blog,… deben estar diseñados de acuerdo a unos objetivos y una estrategia conjunta.

El mercado del marketing es un sector cambiante y muy sensible a los cambios tecnológicos. Es muy aconsejable que el empresario centre todos sus esfuerzos al negocio, y delegue en manos de profesionales todo lo relativo a la estrategia online.

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6 pasos para crear tu estrategia en redes sociales

Cuando una empresa requiere de tus servicios como community manager puede ser por dos motivos:

1. Es una empresa pequeña, de nueva creación, o simplemente quiere iniciarse en las redes sociales. En este caso el CM tendrá que empezar la estrategia desde cero.

2. Es una empresa que lleva tiempo incluyendo las redes sociales en la su estrategia de Marketing. Puede que tengas que hacer una análisis de cómo están funcionando primero para empezar a trabajar.

Cuando empiezas de cero, uno de los errores principales es abrir redes sociales a diestro y siniestro. Lo primero es saber la estrategia que  vas a seguir.Hay 4 preguntas básicas que debes de hacerte:

1. ¿Qué objetivo tiene la empresa en redes sociales?

No es lo mismo que la empresa busque nuevos usuarios, que dar a conocer su nombre, o hacer un lavado de imagen. En función de los objetivos, el CM lanzarará acciones para cumplir con esos objetivos.

Es un sin sentido estar por estar en las redes sociales.

2. ¿Cual es el taget (público objetivo) de la empresa?

en fundamental saber a qué tipo de publico nos queremos dirigir. En función de ello utilizaremos una cominicacion y tono y un lenguaje diferente. No es lo mismo dirigirte a mamás con bebés, que a hombres jóvenes deportistas. El CM buscará a este público en las distintas comunidades online.

3. ¿Qué redes sociales son las más adecuadas para la empresa?

No se debe abrir un perfil en todas las redes sociales, porque no todas nos interesan para esa empresa. Como ya sabes cuál es el segmente de la población al que te diriges y tienes definidos los objetivos, puedes escoger las redes sociales más adecuadas par la empresa. Las RRSS son diferenes, tienen diferentes mercados y usus y las técnicas apra desarrollar relaciones varían de una a otra.  

Mientras que Facebook y Twitter considero que deberían de usarse siempre, redes profesionales como Linkedin, u otras de fotografía como Instagram, va a depender del tipo de negocio. Tener perfiles sin contenido o abandonados da una imagen horrible. Mejor no tenerlos.

4. ¿En qué punto está la empresa?

Hay recopilar datos sobre la empresa: cuál es su posición en el mercado, cuál es su competencia, qué hace ésta en redes sociales, ver si tiene presencia en la red (web, blog, RRSS,..) y si es así analizarla.

5.  ¿Cómo se está moviendo la competencia?

Has de investigar a tu competencia y ver cómo se está moviendo en la red, sobre todo identificar en qué redes sociales. 

Utiliza Facebook o Yahoo Answers, poniendo el nombre empresas de tu sector o palabras claves que definen tu negocio o que les importa a tu clientes.

6. ¿Cuánto presupuesto se destina?

El presupuesto que se destina al CM puede incliur o no lageneración de contenido, dependerá de lo que se haya negociado. Y a la publicidad de la empresa también es independiente

Si quieres ganar cliente, no entres en las redes sociales sin un plan y un buen análisis. Además, si brindas un servicio de calidad y resuelves problemas de tus clientes, tendrás el éxito asegurado.

10 trucos para crear tu Fan Page en facebook

Las redes sociales no paran de crecer. Cada día son miles los usuarios que se crean una cuenta en cada una de las distintas redes sociales.  En concreto Facebook es la principal red social actualmente (por delante de Youtube, Twitter o Linkedin), cuenta con más de 1.000 milones de usuarios en todo el mundo.

Si tienes un negocio y quieres sacarle el máximo partido, te propongo 10 trucos muy sencillos para crear tu pagina de empresa en Facebook

Antes de comenzar tendremos que tener clara varias cosas:

• Nombre de la fan page
• Fotos de la portada y del ávatar. 

1- Crear la Fan Page en Facebook

 

Lo primero de todo será crearse una cuenta en facebook para nuestra pagina de empresa. Os dejo este tutorial 10 pasos para crear tu página de empresa en Facebook. 

2- Personalizar la portada y el avatar.

 

La portada es el escaparate de tu tienda, asi que deberías personalizarla para llamar la atención de los usuarios.
Existen programas para hacer la portada. En Inspirationfeed os  dan 10 interesantes programas para hacerlo.
Os dejo también el enlace de Boglanders con 47 portadas de Facebook interesantes para tomar ideas.

  

3 - Añadir contenido

Es importante que tengas contenido en tu pagina antes de darle salida al mundo. Si no hay contentido interesante, la gente no querrá seguirte.

Coge contenido de tu negocio, de la web o el blog y compártelo. Pero a los usuarios no nos gusta que sólo nos vendan. No da buena imagen ver una empresa cómo presume o pensar que sólo quieren vendernos. Los usuarios queremosalgo más, y ese es el valor añadido que tú les vas ha  aportar
  

4 - Promocionarte y hazte fan de otras páginas

 

Como administrador de tu fan page  invitar a tus amigos a que se hagan fans de tu página. Pero también hay que moverla en otras redes. Anuncia tu página en Twitter, Linkedin, Pinterest o Instagram si tienes perfiles.

Para buscar fans puedes hacer una búsqueda simple desde el buscador de Facebook y poner palabras clave sobre tu sector. Más abajo veremos cómo se puede hacer una búsqueda avanzada.
 

5- Hacer una búsqueda avanzada en Facebook

 

Al igual que Twitter, Facebook posee un sistema de búsqueda avanzada. Esto es muy útil para localizar a posibles páginas y personas de tu sector y completar tu red de contactos. Puedes buscar usuarios que compartan tus gustos e intereses, usuarios o páginas que se encuentren en tu ciudad, o contenido anterior o posterior a una fecha determinada.

6- Compartir contenido relevante

 

El contenido que compartas puede ser de tres tipos:

• Contenido propio: Debe ser el que más abunde ya que el objetivo es promocionar tu negocio, producto, blog o web. Aquí entrarían todos los artículos, noticias, ofertas y promociones referentes a tu marca.
• Contenido de tu sector: Recuerda no bombardear a tus usuarios sólo con contenido propio y de evnta. Tienes que darle información sobre el sector que aporte valor añadido frente a la competencia. Comparte información, noticias o artículos sobre tu sector  y demuestra que estás al día. 
• Contenido visual o gancho: En fab lo que funciona el el contenido visual. Sobre todo las imágenes con frases (pero las letras no deben superar el 10% de la foto).

7- Conseguir una URL personalizada

 

Yo recomiendo tener el mismo nombre y el mismo logo en todas tus redes sociales. Para conseguir una url personalizada en fb limpia y que te puedan buscar de una manera fácil.
Para ello Facebook facilita una dirección  http://www.facebook.com/username/ 

Pero sólo puedes hacerlo cuando tengas más de 25 fans y sólo se puede cambiar una vez, así que piensa bien qué vas a poner.
Os dejo un enlace de Cuentamelared para personalizar la URL en fb.

8- Aplicaciones para Facebook de Community Manager

Esto va siendo para nota. Existen aplicaciones para poner en las pestañas de fb (hasta 12 puedes poner) para llevarte a tus otras redes sociales, como twitter, pinterest, instagram,...), cear un formulario de contacto, llevarte a otra web,...

Aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu pagina de Fans de Facebook - See more at: http://cucoalmeria.net/2012/07/aplicaciones-para-sacarle-el-mejor-partido-a-tu-pagina-de-fans-de-facebook/#sthash.Z74yo54M.dpuf

Os dejo un enlace de Cuco Almeria, de aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu página de fans de facebook .

Aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu pagina de Fans de Facebook - See more at: http://cucoalmeria.net/2012/07/aplicaciones-para-sacarle-el-mejor-partido-a-tu-pagina-de-fans-de-facebook/#sthash.Z74yo54M.dpuf

Aplicaciones para sacarle el mejor partido a tu pagina de Fans de Facebook - See more at: http://cucoalmeria.net/2012/07/aplicaciones-para-sacarle-el-mejor-partido-a-tu-pagina-de-fans-de-facebook/#sthash.Z74yo54M.dpuf

Yo uso las siguientes:

• Woobox: Para incluir redes sociales y  para incorporar pestañas personalizadas con HTML.
• Easy Promos. Para organizar promociones y concursos. 
• Contact Tab. Para integrar un formulario de contacto.
• Social Buy. Para integrar una cuenta de e-commerce. 

9- Analizar tus resultados y los de la competencia.

 

Siempre que realices una acción en internet debes de medir los resultados. En facebook acurre lo mismo. Además la fanpage integra unas estadísticas gratuitas muy buenas.

Fan Page Karma donde puedes analizar tu página y la de la competencia, crear alertas y monitorizar picos de éxito. Tiene uso gratuito y otro de pago, pero para probar está bien.

10. Ebook sobre Marketing en Fb

Os dejo unEbook gratuito sobre Marketing en facebook: Marketing en Facebook: Guía paso a paso para PYMES. Siempre es bueno contar con una guia que nos oriente, sobre todo cuando estamos empezando esta andadura. 

 

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¿Por qué estar en redes sociales?

Foto: Gettyimages

Las redes sociales no son una moda, son un herramienta de interacción y comunicación que crece exponencialmente cada día.  España se encuentra entre los 5 países del mundo que más utiliza Facebook y Twitter.

Pero muchas empresas, sobre todo pequeñas y medianas empresas no saben cuál es la red sociales que mejor se adapta a sus necesidades, ni qué hacer más allá de abrir un perfil. 

Hay que ser consciente de que tener presencia en las redes sociales, requiere dedicación y además no está exenta de riesgos. Nuestro negocio debe estar preparado para ello. La actividad en las redes sociales está muy lejos de centrarse en vender. Se trata de fomentar la participación de nuestros clientes, aportando contenido de valor, dar asistencia y ayuda por su fidelidad,... Internet es un canal más para contactar con sus clientes. No estar en Internet significa perder clientes. Y perder clientes significa perder dinero.

Pero…¿por qué tu empresa tiene que estar en redes sociales?:

• Accesibilidad: hoy en día todo el mundo tiene fácil acceso a internet desde su pc, el móvil,la tablet,...

• Fácil conexion con el usuario: La gente prefiere solucionar su problemas vía redes sociales que aguantar esperas vía telefónica con locuciones grabadas.

• Humaniza tu negocio: cada cliente es diferente, por lo que cada respuesta también lo debe de ser. La atención telefónica estaba basaba en seguir unas pautas de una locución grabada, que terminaba con los nervios del cliente.

• Es publicidad barata: puedes usar las redes sociales para promocionar tu empresa, de manera más barata que a través del marketing tradicional.

• Mejora tu posicionamiento: Las redes sociales llevan tráfico a tu web.

• Fidelización: el estar en continuo contacto con los clientes vía RRSS y que vean que tus cuentas tienen movimiento es una de las mejores formas de fidelización que existen.

• Viralización: el poder de viralización de las redes sociales es enorme. Aprovéchalo para promocionar tu empresa ante cliente potenciales.

• Promociones y concursos: una amplia gama de aplicaciones te facilitarán interactuar con tus clientes creando promociones y concursos para ellos a través de las RRSS.

• Profesionalidad: no sólo se usan para contestar cuestiones de clientes. También sirven para que demuestres lo que tu empresa sabe del mercado en el que se mueve.

El 55% de las pymes está ya en redes sociales, ¿quieres ser el último?


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